亞馬遜論壇

亞馬遜論壇

  • 論壇首頁
  • 賣家工具 ▼
  • 超級瀏覽器
  • 酷鳥賣家工具
  • 紫鳥數據平臺
  • 論壇首頁BBS
  • 快捷導航
查看: 42081|回復: 3
打印 上一主題 下一主題

純干貨!2017亞馬遜客服技巧,郵件模板大全 (圖文詳解)

[復制鏈接]

新手上路

Rank: 1

帖子
49
積分
0
跳轉到指定樓層
樓主
本帖最后由 徒鳥 于 2017-4-26 15:07 編輯

這篇文章是專門用于售后的文章,內容會有很多,不過干貨超級滿滿。特別適用那些才做亞馬遜的菜鳥級別的賣家或者,致力于做亞馬遜的賣家們!

當賣家你們在買家下了訂單,卻沒有付款的時候,臨門或許給亞馬遜買家發一個郵件,或許效果會很不錯哦!

1.    已付款訂單
有的時候,亞馬遜賣家為了保險起見,常常會先發郵件給買家,因為產品數量過多,以此為確認。


2.    發貨后,大概7-10日天的過程,亞馬遜賣家最好要準備發一封郵件給買家,告訴他們目前的物流狀態,別忘記收貨。

3.    訂單完成后,希望買家可以寫一個五星好評。提醒他們給自己留下評價,潛在的或許可以為自己擁有更多的生意上的往來,埋下伏筆。


以上是常規的三種亞馬遜買家的郵件格式,還有當買家想要更詳細的了解產品的時候,你可以通過PDF或者PPT、word將產品的詳細情形介紹給買家,只有通過,詳細的介紹,買家或許才會動心。

如果面對買家砍價的話,亞馬遜賣家你們看看自己的利潤能有多少,如果說對方要買很多的話,奔著薄利多銷,口碑都給打出去了,也是可以降低價格的。

畢竟都是國際上的物流,走的是國際道。所以,有的時候,物流并不一定可能會安全的抵達買家的手里。

會分別出現以下三種情況:
1.鄰居家人給代收了
所以,當面對買家氣勢洶洶說自己沒有拿到貨的時候,你先打電話安撫,讓對方問一下家人朋友,有沒有代收了。

2.被人拿走
天下烏鴉一般黑,國外人的額素質并不一定高到那里去。有的時候,就很有可能被人貪心給拿走了。這種情況,誰也不愿意看到,亞馬遜買家只能認栽了。

3.耍無賴
就是有的買家是碰瓷的,就是想要貨不給錢,面對這種買家呢,有兩種辦法,要么息事寧人,要么就跟對方講道理,威脅,說我確實是發貨了,如果,你不信的話,我們可以找聯邦調查局。



一個店鋪星級越高,搜索的頻率也就越大

所以,當收到差評的時候,亞馬遜賣家一定要及時的聯系買家。





或者,當買家給你的評論里含有一些粗糙、下流的詞匯時,就可以聯系亞馬遜來幫自己刪除掉。


這些都是售后。

有的時候,亞馬遜賣家會遇到以下的情況:買家下單付款了,不一會兒有要求說,要求賣家退款,不想購買了。

亞馬遜取消訂單的原因都不能是賣家,否則的話,是會影響店鋪績效的。同時要設置歸還金額。
一般情況下,付款后30分鐘之內買家自己可以取消訂單。

30分鐘過后買家只能聯系賣家要求取消,如果是因買家戶自己的原因不想要了, 賣家在manage order中找到相應的訂單然后點擊cancel order,然后再Reason for Cancellation中選擇取消訂單的原因buyer cancelled.再提醒一遍,原因不能填賣家。


以上就是亞馬遜客服技巧,亞馬遜新手賣家喜歡嗎?喜歡的話,來雙擊6666!




Amazon1688論壇,純公益性質亞馬遜賣家交流論壇! 論壇有功能強大的紫鳥數據亞馬遜分析平臺(http://www.ziniao.com) 我們還擁有全套亞馬遜視頻,會員可免費觀看。右上角可申請加入我們官方八大QQ群。論壇微信公眾號:amazon-1688
回復

使用道具 舉報

新手上路

Rank: 1

帖子
23
積分
0
沙發
發表于 11:51 | 只看該作者
6666!謝 謝!
Amazon1688論壇,純公益性質亞馬遜賣家交流論壇! 論壇有功能強大的紫鳥數據亞馬遜分析平臺(http://www.ziniao.com) 我們還擁有全套亞馬遜視頻,會員可免費觀看。右上角可申請加入我們官方八大QQ群。論壇微信公眾號:amazon-1688
回復 支持 反對

使用道具 舉報

新手上路

Rank: 1

帖子
3
積分
0
板凳
發表于 13:44 | 只看該作者
66666
受教
Amazon1688論壇,純公益性質亞馬遜賣家交流論壇! 論壇有功能強大的紫鳥數據亞馬遜分析平臺(http://www.ziniao.com) 我們還擁有全套亞馬遜視頻,會員可免費觀看。右上角可申請加入我們官方八大QQ群。論壇微信公眾號:amazon-1688
回復 支持 反對

使用道具 舉報

新手上路

Rank: 1

帖子
1
積分
0
地板
發表于 10:51 | 只看該作者
6666666,感謝前輩
Amazon1688論壇,純公益性質亞馬遜賣家交流論壇! 論壇有功能強大的紫鳥數據亞馬遜分析平臺(http://www.ziniao.com) 我們還擁有全套亞馬遜視頻,會員可免費觀看。右上角可申請加入我們官方八大QQ群。論壇微信公眾號:amazon-1688
回復 支持 反對

使用道具 舉報

快速回復 返回頂部 返回列表
票大本营团队查询 定投理财投资产品好么 广融在线理财平台 甘肃11选5彩票平台 浙江体彩十一选五 香港最新开彩开奖结果 国投资本股票 易投配资 福彩燕赵风采排列7 天津快乐十分历史号码 东华软件股票