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亞馬遜如何能減少差評?

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在跨境電商里,由于亞馬遜平臺的特殊性,買家的自然留評率并不高,可能部分產品的好評數還沒有差評多。

然而大多數消費者在購買時都會看一眼已購買的買家對產品的評論,如果該產品的差評過多,極大可能影響買家的購買率,因此,好評的重要性不言而喻了。

可是,面對突如其來的差評,賣家也無能為力,買家上來就給你差評,不需要解釋,就有這么任性!

面對這類客戶,賣家如何有效減少差評的產生呢?

許多賣家都會通過索評郵件來增加review,那相應的,售后郵件能有效減少差評,與客戶建立溝通渠道,避免客戶匆忙留差評。

比如,在買家在收到產品后發送售后郵件,并告知客戶如果對產品有什么不滿意的可以通過郵件聯系我們,質量問題可以退換,不要著急留差評。

如何高效率地給每個訂單發售后郵件呢

SellingExpress群發郵件功能可以設置好你需要發送的時間,自動給買家發送郵件,這樣效率更高。比如,在訂單產生后多久或者產品到貨后多久自動發送郵件。

當差評刪不掉時,賣家該怎么破

1、行業說法:踩差評。使勁的點擊Not Helpful (之前是yes or no),據說不同的ID去踩20次,有的說50次就可以踩下去,數據僅供參考。

2、引導reviewer留新評,并且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個review。

3、針對惡意差評直接在后臺進行投訴或找客戶刪除,根據賣家反饋,直接投訴一般case會轉移其他部門,這個基本沒成功過。




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